Zam furyasının başladığı dönemden beri, marketlerde, mağazalarda etiket uyuşmazlığı hat safhaya çıkmış durumda. Reyondan fiyatına bakılıp alınan ürün kasaya geldiğinde bambaşka bir fiyat olabiliyor. Reyon fiyatına bakılıp alınan ürün kasada, ya mecburiyetten alınıyor ya da iptal ediliyor.
Gebze’de Çayırova’da girdiğim birçok markette aynı durumla karşı karşıya kalıyorum. Sorun sadece fiyat etiketlerinin bir birini tutmaması ile de kalmıyor. Kasaya gelindiğinde aldığı ürünün farklı fiyattan geçtiğini gören vatandaş haklı olarak kasiyer ile tartışmaya giriyor. Kasa kuyrukları uzuyor, tartışma yaşanıyor.
Sürekli kullanılan bir ürün alınırken kalitesi ve içeriği net olarak bilindiğinden sadece fiyatına ve son kullanma tarihine bakılarak alınıyor. Geçtiğimiz gün markette birkaç gıda malzemesi almak için gittim. Alacağım ürünleri alıp kasada beklemeye başladım. Önümde çok fazla kişi olmamasına rağmen yarım saati aşkın bir süre kasada bekledim. Zamanla yarıştığımız şu günlerde bu benim için büyük bir kayıp oldu. Kasaya aldığı ürünlerle gelen vatandaş kasada başka fiyatlarla karşılaşınca aldığı ürünü iptal ettirmeye kalktı, çalışanla tartışmaya girdi, çalışan reyondaki etiketin geçerli olmadığını izah etmeye çalıştı… Derken kasada bekleyen sayısı da sabrı tükenen vatandaş ta arttı.
Bu dururumun en büyük nedenlerinden biri sürekli etiketlerin değişmesi iken bir diğer nedeni de az personelle çok iş yaptırılmaya çalışılması. Zincir market olarak tabir ettiğimiz ve müşteri potansiyelinin fazla olduğu marketlerde iki ve en fazla 3 çalışan bulunuyor. Yani en azından bizlerin sahada gördüğü eleman sayısı bu. Çalışanlar hem reyonları düzeltiyor, hem kasaya bakıyor, hem meyve - sebze ayıklıyor, hem marketin temizliğini yapıyor, hem de gelen yeni ürünleri yerleştirmeye çalışıyor. Bu kadar çok iş yoğunluğunun olduğu yerde de etiket değişimi yapmak aksıyor.
Aksayan iş, müşteri ile çalışanı karşı karşıya getiriyor. Ortam geriliyor, insanların zamanı gidiyor. Müşteri haklı olarak muhatap aldığı çalışana yükleniyor, çalışan sorumluluk almak istemiyor derken mevzu uzayıp gidiyor.
Ve artık bu soruna marketlerin acilen bir çözüm bulması gerekiyor. Vatandaş reyonda ne görüyorsa onu almak istiyor ki hakkı da bu. Ama marketlerde etiket değişim işi geçiştiriliyor, önemsenmiyor, başka işler daha önemli görülüp reyon etiketleri güncellenmiyor. Açıkçası bana göre vatandaş ciddiye alınmıyor. Markette işlere yetişemeyen personel de vatandaşın sözlü şiddetine mazur kalıyor. Marketlerin, sadece etiketleri güncellemek için personel çalıştırması gerekiyor. İki personelden beş personellik iş beklemekle, kasaya tomar tomar konulan etiketle çözülecek mesele değil bunlar.
Marketlere çağrım tüketicinin hakkına saygı duymaları, hak olan sistemi uygulamaları. Müşteri, reyonda gördüğü fiyatı kasada da görmelidir. Eğer görmüyorsa geçerli olan etiket kasada bekleyen etiketler değil reyonda asılmış olan etiketlerdir. Alınan ürün reyonda görülen fiyattan müşteriye verilmek zorundadır. Bu sorumluluk da markete aittir. Vatandaş kasa mağduru edilmemelidir.