İl genelinde 873 bin 785 adet aboneye hizmet veren İSU, abonelerden gelen her türlü istek öneri, talep ve ihbarları ALO 185 Çözüm Merkezi ile kayıt altına alarak çözüme kavuşturuyor. ALO 185 Çözüm Merkezi, Kasım 2021 tarihi itibariyle yeni personel ve hizmet anlayışla günümüzün son teknoloji cihaz ve arayüz programlarıyla vatandaşların taleplerine cevap veriyor.
7/24 HİZMET VERİLİYOR
İl genelinde gerçekleştirilen altyapı yatırımlarıyla birlikte aynı zamanda vatandaşların talep öneri ve şikâyetlerini çözüme ulaştırmak için hizmet veren İSU Genel Müdürlüğü, ALO 185 Çözüm Merkezi ile 2021 yılında toplamda 505 bin 980 adet çağrıya cevap verdi. 3 vardiya ile 7 gün 24 saat hizmet veren ALO 185 Çözüm merkezi vatandaşların planlı ve ani gelişen arıza sonucu su kesintilerinin giderilmesi ve işletmecilik faaliyetlerinin yürütüldüğü bölgelerde yaşanan sorunlara çözüm üretiyor.
MEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ YAPILIYOR
Çağrı Merkezi personeli vatandaşlardan gelen arıza ihbar ve talepleri online olarak kayıt altına alarak yetkili birimlere iletiyor. Şube müdürlüğü personelleri en kısa sürede talep ile ilgili problemi gidermek için bölgeye giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın giderilmesi ile birlikte ihbarı yapan aboneye Çağrı Merkezi Personeli talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin karşılanıp karşılanmadığını soruyor. Yapılan işle ilgili geri dönüşlerde vatandaşlar taleplerinin karşılık bulmasıyla birlikte memnuniyetlerini ifade ederek verilen hizmet dolayısıyla teşekkürlerini iletiyorlar.
GÜNDEM
08 Şubat 2022 - 16:11
İSU'nun çözüm merkezi 7/24 hizmet veriyor
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü’nün aboneler ile hızlı ve etkili iletişim sağladığı Alo 185 Çözüm Merkezi, 2021 yılında 505 bin 980 adet çağrıya cevap vererek vatandaşların taleplerini çözüme kavuşturdu.
GÜNDEM
08 Şubat 2022 - 16:11
İlginizi Çekebilir