Haftanın yedi günü, günün 24 saati hizmet veren ve 59 operatörle görev yapan Alo 153, yalnızca çağrıları cevaplayan bir merkez olmanın ötesinde, vatandaşların ilettiği her başvurunun sonuçlanmasına kadar süreci yakından takip ediyor. Günlük ortalama 2 bin 500 çağrının karşılandığı merkez, belediye hizmetlerine ilişkin sorunların hızlı şekilde çözüme ulaştırılmasında önemli rol üstleniyor. Son altı aylık verilere göre çağrı merkezine en fazla ulaşım ve toplu taşıma hizmetleriyle ilgili başvuru yapıldı. Yaz sezonunun başlamasıyla birlikte ilaçlama çalışmaları, KOBİS sistemi ve plaj hizmetlerine yönelik taleplerde de belirgin artış yaşandı. İlgili birimlere anında yönlendirilen başvuruların çözüm süreçleri de çağrı merkezi tarafından yakından takip edildi.
İLGİNÇ TALEPLER ŞAŞIRTTI!
Alo 153'e yalnızca şikâyet ve talepler değil, memnuniyet mesajları da ulaştı. Özellikle Hoş Geldin Bebek ile Evde Bakım hizmetleri, vatandaşlardan en fazla teşekkür alan uygulamalar arasında yer aldı. Öte yandan çağrı merkezine zaman zaman alışılmışın dışında başvurular da geliyor. Belediyeyi hastane zannederek kulak yıkatma hizmeti talep eden bir vatandaş ile parklardaki spor alanlarına "vücuttaki tüm kasları çalıştıracak tek bir spor aleti" isteyen vatandaşın başvuruları, operatörlerin hafızasında yer eden ilginç talepler arasında yer aldı.
