RE/MAX, 1973 yılında ABD’de Dave Liniger tarafından kurulmuş gayrimenkul sektöründe dünyanın en ileri girişimcilik ve kariyer sistemidir… RE/MAX’ın 110'un üzerinde ülkede, 7 binin üzerinde ofisi ve 140 binden fazla gayrimenkul danışmanı bulunmaktadır. * RE/MAX Türkiye ise Kurucu Bölge Direktörü Murat Goldştayn'ın girişimiyle 1997 yılında faaliyetlerine başlamıştır. * Türkiye’de RE/MAX, 275'in üzerinde ofis ve 6 bine yakın gayrimenkul danışmanı ile hizmet vermektedir. (Kaynak: remaxakatil.com/re-max-sistemi) Darıca’ya ilk Remax ofisi kısa bir süre önce emlak sektöründe 23’ncü yılına giren Ümit Fatih Karaaslan tarafından Remax Venüs Emlak Ofisi adıyla; Kazım Karabekir Mahallesi, Tuzla Caddesi, No: 130 adresinde kazandırıldı. Karaasman, “Başka emsal oluşumlar, markalar varken neden Remax?” diye de sorduk:
PROFESYONEL OLMAK İÇİN
HENÜZ DIŞARIYA AÇILMADIK
“Uzun yıllardır sektörde emlak danışmanı olarak hizmet veriyorum. Remax bünyesine katılmamızın sebeplerimizden biri tamamen kurumsal olmak. Amaçlarımız, fikirlerimiz, misyonumuz, vizyonumuz doğrultusunda kendimizi geliştererek yaklaşık üç aylık süreçte hizmet vermeye başladık. Emlak ofisimizi açtık ama dışarıya henüz açılamadık, sebeplerinden biri tamamen profesyonel olmak. Uluslararası olarak da hizmet verdiğimiz için bizim bulunduğumuz Remax platformu hem alıcı hem satıcı tarafında adaleti temsil ediyor. Remax’in olmazsa olmazlarından biri de bu. Alıcıya da satıcıya da tam anlamıyla düzgün hizmet vermek. Biz bu çatı altında bulunmaktan onur duyuyoruz. Bugün alıcı ya da satıcı tarafında olalım, her ikisinin de dengesini sağlayabiliyoruz. Vatandaş ne alacağını bilmiyor olabilir. Bu amaç doğrultusunda yaptığımız eylem ve gözlemler var. İnsanların piyasadan neler istediği ve beklediğine dair analizlerde bulunduk. Çoğunlukla müşterilerin bıktığını gözlemledik. Müşteriler artık emlakçıların verdiği ‘hizmetlerin’ bazılarından muzdarip. Özellikle alıcılarda yaşadığımız sıkıntılardan biri de bunlarla beraber geliyor.”
- Müşteriler, emlakçıların hangi ‘hizmetinden’ muzdarip. Örnekleme ile açıklar mısınız?
- Satıcı, ‘Evimi ederi üzerinden satar, üzerinden komisyon vermem’ diyor. Bu da piyasaya düştükçe insanları ister istemez rencide ediyor. Evin, satıcı tarafından belirlenen fiyatı, satıcıya rağmen ister istemez çıkıyor. Normalde emlakçının yasal oran üzerinden alması gereken kazanç artıyor, tabiri caizse haksız kazanç sağlanıyor. Alıcı ve mal sahibinin/satıcının yüz yüze geldiği durumlarda satıcı, ‘Evimin üzerinden böyle bir satışı nasıl gerçekleştirirsin?’ veya alıcı, ’Satıcıya rağmen nasıl fiyat yükseltirsin’ diye emlakçıya tepki gösterip cayabiliyor. Bu şekilde cayma oranı, emlakçıyı devreden çıkartma oranı çok yüksek. Haliylen, sektörümüz yara alıyor. Biz de bu duruma sektöre henüz tam anlamıyla girmeden önce düzgün bir şekilde güncelleme getirdik. Kurumsal olmak ve bu olan bitenlerin dışında kalmak istedik.
- Siz de sektörün içindesiniz. Benzer teklifler size de gelmiyor mu?
- Geçenlerde bir müşterimiz ile sohbetimiz esnasında üzerine ekleme talepleri geçti yine. Bize de aynı sunum ve teklifte bulunuldu. Biz bunların hepsine karşı çıktık. Sistemimizde alıcı ve satıcı için devletin bize hak tanıdığı oran, yüzde 2 + KDV olarak belirlenmiştir. Hakkımız olanı istiyoruz. Bir insanın malı üzerinden haksız kazanç edinmek istemiyoruz. Aynı zamanda satışların hepsini muhasebecimize bildiriliyor, faturalar kesiliyor. Yaptığımız her işte yasal prosedürün dışana çıkmak istemediğimizden Remax ile çalışmak istedik, başardık.
- Remax Venüs’ün ekibini, nitelik üzerinden tanıyabilir miyiz?
- Remax’ın sisteminde güzel bir çatı ve çatının altında psikolog, psikiyatrist çalışanımız da var.
- Emlak sektöründe psikolog, psikiyatrist…?
- Evet, kadromuzda mesleği psikolog ve psikiyatrist olan arkadaşlar da var. Bizim dışarıdan aldığımız talepler ekseri yüksek tahsilli, kültürlü insanlara dayalı. İnsanlar okumamış, kendisini geliştirmemiş olabilir ama ayırım gözetmeksizin her alıcı ve satıcımıza, meslek sahibi insanlarla hizmet veriyoruz. Her bir danışmanımızın mesleki yeterlilikleri, meslek belgeleri, emlakçılar odasına kayıtları var. 1.5 ay süreyle power start (güç durumu, güçle başlama) eğitimi gördüler. Danışmanlarımız bu eğitimi almadan sahaya dahi çıkamıyor. Bu eğitimin temel özelliklerinden biri alıcı ve satıcıyı düzgün, adaletli ve şeffaf bir şekilde buluşturmak.
- Buluşturdunuz, buluştular. Siz hangi taraftasınız?
- Biz ne alıcı ne de satıcı tarafındayız, ortadayız. Gerçekler neyse uygulayan taraftayız. Ne alıcıyı mağdur etmek, ne de satıcıya olmayacakmış gibi rakamlar sunmak bizim için söz konusu olamaz. Örneğin; vatandaş evinin asıl ederinin iki katını talep ediyor. Biz üstünkörü, afaki rakamlarla çıkmıyoruz. Öncelikle ekspertiz raporu sağlıyoruz. Bölgesine göre değişen, yaklaşık 60 sayfalık ekspertiz raporumuz var. Bu raporu sunuyoruz. Satıcının talep ettiği rakam, afaki ise, biz o ilanı almıyoruz. Bu tutumumuzun başlıca sebeplerinden biri sektörümüzde emlakçılar ile satıcı ve alıcıların yani hepimizin ortak olduğu nokta, mülkü satmak. Öte yandan satılmayacak bir mülkü de satıcı değerine uygun olmayan rakamlar ile piyasaya sokuyorsa, biz buna karşıyız.
- Ekspertiz raporu hazırladığınızı söylediniz. O rapor, sektörünüzde sözünü ettiğiniz olumsuzları gidermede etken olur mu?
- Her tür ahlaksızlığın önünde, tamamen ekspertiz raporu hazırlayarak ve rapor olmadan hiçbir yere gitmeden, duruyoruz. Alıcı ve satıcıda dengenin sağlaması için çabalıyoruz. Uyguladığımız projenin asıl sebeplerinden biri de bu: Satıcı gerçek fiyatı yansıtmıyorsa; ekspertiz raporu alıcının da hoşuna gidiyor. Ülkemizde veya yurt dışında yaşayan vatandaşın memleketindeki mülkünün değerini bilmediğini varsayalım. Uluslararası olarak da hizmet verdiğimiz için bizim bulunduğumuz Remax platformu hem alıcı hem satıcı tarafında adaleti temsil ediyor. Remax’in olmazsa olmazlarından biri de bu. Alıcıya da satıcıya da tam anlamıyla düzgün hizmet vermek. Biz bu çatı altında bulunmaktan onur duyuyoruz. Bugün alıcı ya da satıcı tarafında olalım, her ikisinin de dengesini sağlayabiliyoruz.
- Vatandaş ne alacağını bilmiyor. Sadece bir eve girmek istiyor olabilir ama eve girdikten üç ay sonra evle ilgili bana bir çıkışma gösterdiğini varsayalım. Ben çok üzülürüm, onun hakkına girmek beni çok üzer. Ben de bunlardan kaçınmaktan yana ne gibi yollar sarf ederim diye düşünürken gerçekten bu işi hakkıyla ve adaletiyle yapan bir çatıyla, Remax ile buluştum. Remax kesinlikle bu olayın hem alıcı hem satıcı tarafında dengeler üzerine kurulmuş bir sistem.
Politika ve anayasası müşteri odaklı…
Remax’ın, Remax Venüs içinde de görünür yerdeki müşteri memnuniyeti Anayasası’nın beşinci maddesinde, “Müşterilerimize her zaman etik ilkeler dahilinde hizmet sunarız” yazılı. Sitesinde yer alan “Politika” bölümünde de müşteri odaklı yaklaşım dikkat çekiyor:
“RE/MAX’li üyelerimizin ve müşterilerimizin kişiliğine ve haklarına saygılı olmak, eşit ve adaletli davranmak, Müşteri odaklı çalışmayı esas alarak müşterilerimizden gelen geri bildirimlerin tamamına çözümcü yaklaşarak bu bildirimleri müşteri memnuniyetine dönüştürmek için kullanmak,
Müşterilerimize olağanüstü bir deneyim yaşatabilmek amacı ile teknolojiyi yakından takip ederek işleyişimize entegre etmek,
Gelişime, değişime ve teknolojiye hızlı adapte olan ekip yapımızı sürekli geliştirmek,
Yaratıcı, yenilikçi, iş hacmini geliştiren ve iyileşmede sürekliliği sağlayacak aksiyonlar alarak verimliliğimizi hem yurt içinde hem de globalde arttırmak,
Toplumsal yaşamın sürdürülebilir olmasına fayda sağlamak için iyileştirmeye ve gelişime açık alanlarda sosyal sorumluluk projeleri üreterek hayata geçirmek,
Kişisel verileri KVKK’na uygun bir şekilde korumak.” (Remaks politikasından/Kaynak: (Kaynak: remax.com.tr)
Öztanık Mimarlık işbirliğinde
tasarım hizmeti de veriyoruz
- İlave olarak…
- Firma olarak aynı zamanda Öztanık Mimarlık ile mimarlık çalışmalarımız var. Firma ortakları; Şebnem Öztanık Krali ve Betül Öztanık kardeşler bölgede dalları itibariyle hem iç hem dış mimarlığa dair çok iyi çalışıyor. Vizyonumuzu oluştururken ve ofisimizin kurulma aşamasında hep birlikte toplantılar düzenledik. Nasıl bir ekiple çalışacağımızı çok uzun istişareler sonrasında karara bağladık ve bu ofisi kurduk. Birçok konuğumuzdan ofisimize dair beğeniler oldu ve ‘Bizler de Öztanık Mimarlık ile çalışabilir miyiz?’ diye soran eden oldu. Bir şekilde, Öztanık Mimarlık’ın tanıtımını sağlamış olduk.
- Tanıtıma Öztanık Mimarlık ve Remax Venüs dâhil, bence her firmanın ihtiyacı var. Biz satışını üstlendiğimiz bir eve alıcı adayıyla gittiğimizde Öztanık kardeşleri de götürüyoruz. Etki şu oluyor: Müşteri, bütçesinin miktarını söylüyor. Bulunduğumuz lokasyon itibariyle insanların durumları ortada. Günümüzde reel fiyatın altında satışa çıkartılan bir evin kesinlikle tadilata ihtiyacı vardır. Biz bu türdeki müşterilerimize sunumumuzu mimar arkadaşlarımız, Öztanık kardeşler ile birlikte yapıyoruz. En minimalize fiyat ve gerçek rakam ile karşı tarafa nasıl bir olanak sağlandığı, bu aşamada ortaya çıkıyor.
- Örneğin satışa çıkarttığımız ev gerçekten berbat, kullanımı çok kötü, rutubeti ve benzer olumsuzlukları var. Burada teknik bilgilerle de alıcı konumundaki müşteriye yardımcı oluyoruz. Sıradan, bilgisiz şekilde; ‘Abi buraya boya, şuraya sıva yap. Seni götürür’ tarzında ilerlemiyoruz. Tamamen inşaatın yapısından tutun, o evin içinde ne gibi rakamlarla, nasıl çalışabiliriz, hangi sürede ne yapabiliriz gibi yaklaşımlarla, temel yapımızı mimarlar ile birlikte oluşturuyoruz. Bir müşterimize arsa önerirken de mimari destek alıyoruz. Ruhsat proje detayları, yapılabilecek inşaat/tadilat işleri ile ilgili bilgiler veriyoruz.
- Ofis tasarımında bir mimari tasarımın varlığı, kendini belli ediyor?
- Mimari çalışma alınmadan böyle bir ofisin kurulma olasılığı yok. Buradaki her şeyin bir ölçüsü var, tavana yerleştirdiğimiz spotların aralıkları bile ölçülülerek tasarlandı. İnsanların içeriye girişi, sağa sola dönüşü, nasıl bir oturum alanı tasarımlamamız gerektiği düşünüldü. Nasıl bir alanda daha ferah alan oluşturabileceğimiz, müşterilerimizin nerede sıkılmayacağı gibi konuları göz önünde bulundurarak Öztanık Mimarlık tarafından tasarlandı. Ben kendileriyle onur ve gurur duyuyorum. Müşterilerimizin hepsi, ‘Ofisin çok güzel olmuş’ dediğinde, Öztanık Mimarlık’ın da payının olduğunu çok iyi biliyorum.