Gün geçmiyor ki bir dolandırıcılık vakasıyla karşılaşmayalım. Birkaç ay önce kullanmış olduğum Türk Telekom internet abonelik sözleşmemin bitmesi sebebiyle farklı bir internet servisi sağlayıcısı firma arayışına girdim.
Araştırmalarım sonucu kotasız ve taahhütsüz olması sebebiyle TurkNet firması cazip geldi ve işlemleri başlatarak hizmeti satın aldım. Başvuru süreci oldukça kolaydı ve kendileri bulunduğum iş adresine gelerek imza sürecini tamamladık. Buraya kadar herşey normal. Fakat hizmeti kullandıktan yaklaşık bir, bir buçuk ay sonra TurkNet tarafından arandığımı düşündüğüm bir görüşme yaptım. Numara 0850’li başlıyordu. Turknet’in müşteri hizmetleri numarası da bu şekilde başladığı için aklıma farklı bir şey gelmedi. Görüşmede Haziran ayında gelecek olan zamlardan müşterilerinin etkilenmemesi için Tv+internet paketi hizmeti sunduklarını, hali hazırda 99,90 TL olan hizmet bedelinin bu paketle birlikte sadece 109,90 olacağı ve bunun 60 TL’sinin internet kalan 49,90’luk kısmının da Digitürk’e faturalandırılacağı yönündeydi.
Gelecek olan zamlı fiyatın 139,90 TL olacağını düşündüğümde bu teklif bana cazip geldi ve kabul ettim. TurkNet ve Digitürk bilinen ve büyük firmalar olması sebebiyle işkillenmedim. Birazdan onay için aranacağımı söyledi ve arandım da. Onaylar alındı ve kurulum için bir gün ve saat verildi vs.
Şimdi gelelim neticeye. Mayıs ayı internet faturam 139,90 TL geldi. E hani ikisine toplam da 109,90 TL ödeyecektim! Bu da neyin nesi diyerek önce Turknet müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için mobil uygulaması üzerinden durumu ilettiğimde aldığım cevap karşısında şok oldum. Müşteri temsilcisi, “Bizim Digitürk’le hiçbir bağlantımız mevcut değil ve onunla ilgili sizden ücrette almamaktayız” diyordu.
Digitürk’le görüştüğümde de farklı bir cevap almadım. Turknet’le böyle bir kampanyaları olmadığını, bu tarz şikayetler aldıklarını ve bu konuyla ilgili hukuki yollara başvuracaklarını söylediler. Söylediler iyi hoş da… Yok yere Digitürk abonesi oldum. 12 ay da kullanmak zorundayım. İptal etsem ekstra para ödeyeceğim. Yaşadığım bu stres, böylesi kurumsal ve bilinen firmalara olan güvenin sarsılması da cabası. Araştırdığımda benim gibi mağdur birçok insan gördüm.
Beni arayanlar kimlerdi? Digitürk’ün adını kullanarak beni nasıl gerçekten Digitürk abonesi yaptılar? Kişisel verilerimiz kimlerin elinde? Nasıl bu kadar rahatça bu firmaların ismini kullanıyorsunuz? Kafamda bir sürü soruyla kalakaldım. Biz böylesi büyük firmalara güvenemeyeceksek kime güveneceğiz? İnternetsiz evin kalmadığı bu dönemde artık “Lanet gelsin, hepsini iptal ettireceğim! Ne internet ne Digitürk kullanmak istemiyorum.” dedim kendime. Dedim demesine ama internet kullanmak zorundayım şu dönemde. İşin kötü tarafı Digitürk’le 12 aylık bir sözleşme yapmıştım. İptal etmem durumunda ekstra bir bedel ödeyecektim. İptal süreci zaten tam bir fiyasko. Hizmeti tek bir telefonla ve onayla gelip kuran Digitürk, iptal sürecinde öylesine berbat bir politika izliyor ki güler misiniz ağlar mısınız! İptal için yetkili bir bayiye gitmekten tutunda, genel müdürlüğüne imzalı dilekçe göndermeye kadar giden bir süreç. Ekipmanları da siz teslim edeceksiniz üstelik! Teknoloji çağında tek tıkla halledebilecekken insanları bu kadar zora sokmak neden? Satarken iyi, iptal ederken burnunuzdan gelen bir süreç.
Siz, siz olun. 0850’li numaraları cevaplarken bir daha düşünün. TurkNet abonesi olacak veya olmuş arkadaşlara büyük bir uyarıda bulunmak istiyorum kişisel verilerinizin paylaşılması belki de satılması ve maddi kayıp harici suç unsurlarına bulaşmanız çok olası. Yeni abone olacak arkadaşlara bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim g
Tam olarak bende böyle bı mağduriyet yaşıyorum bı tek ben değilim demekki buunu yaşayan
0850 480 ile devam eden nolardan bende arandim suphelendigim icin arastirdim.Folandirici olduklarini anladim,cimere sikayette bulundum ama maalesef sonuc cikmadi.